Service Desk Mitarbeiter/in 100%

Job&Jobs-Referenz

6183

Aufgaben

• Sie sind die erste Anlaufstelle und bieten unseren Kunden einen erstklassigen 1st Level Support für unsere Praxissoftware Lösungen
• Sie sorgen bei Eingang von Störungsmeldungen oder Serviceanfragen für deren korrekte Erfassung und Priorisierung im Ticketsystem und stellen die reibungslose Überführung vom 2nd zum 3rd Level Support (Entwicklung) sicher
• Sie führen erste Analysen der eingehenden Meldungen durch und stellen sicher, dass diese inhaltlich nachvollziehbar dokumentiert sind
• Sie erkennen Verhaltensmuster aus Störungsmeldungen und sind in der Lage, das entsprechende Prozedere zu deren Behebung einzuleiten und zu koordinieren
• Sie stellen allfällige Eskalationen im Rahmen des Incident Management-Prozesses sicher
• Sie unterstützen unsere Kunden am Telefon bei fachlichen oder technischen Fragen rund um die Praxissoftware und den angebundenen Geräten

Anforderungen

• Sie haben eine medizinische Grundausbildung idealerweise als Medizinische/r Praxisassistent/in absolviert
• Sie sind eine IT-affine Persönlichkeit und bringen erste IT-Erfahrungen sowie Kenntnisse der Windows- und Mac Betriebssysteme mit
• Sie kennen ein Praxis-Informationssystem (idealerweise Achilles oder Axenita) als Nutzer/in und unterstützen mit Ihrem Wissen unsere Kunden bei technischen und applikativen Fragen
• Sie sind ein interessierter, zuverlässiger und gewissenhafter Teamplayer, mit einer hohen Belastungsgrenze
• Sie zeichnen sich durch Ihre schnelle Auffassungsgabe sowie Ihre Kommunikationsstärke aus und überzeugen durch Ihre kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
• Sie schätzen den Kundenkontakt und das Erbringen von Servicedienstleistungen
• Analytisches Denken sowie selbstständiges und nachhaltiges Handeln sind für Sie eine Selbstverständlichkeit

Sprachen

Deutsch und Italienisch in Wort und Schrift

Berater

Stephanie Ritschard
062 205 20 47
s.ritschard@jobandjobs.ch


Bewerbungsformular

*Bitte alle benötigten Felder ausfüllen.

Jetzt bewerben!

zurück